Кубань Партс: как магазин автозапчастей с тремя менеджерами собрал базу в 140 тысяч клиентов по всей России
Этот бизнес Макс Шарун построил и вёл сам: упаковал магазин, выстроил онлайн-продажи и довёл клиентскую базу до 139 тысяч человек. Потом вышел из управления, а система продолжила работать без него. Теперь пересобираем весь ecom-контур на платформе e2.
- Проект
- Кубань Партс, Краснодар
- Команда
- 3 менеджера
- Формат
- собственный бизнес, управление ecom
- Сейчас
- переезд на e2
141 000+клиентов по всей России
Клиент
Кубань Партс — магазин автозапчастей на окраине Краснодара. Три менеджера, небольшой склад, обычная для рынка конкуренция с крупными сетями и маркетплейсами.
Это собственный бизнес Макса Шаруна, основателя e2. Проект начался задолго до платформы, и на нём хорошо видно, чем мы занимаемся на самом деле: не только делаем сайты, но и управляем онлайн-продажами как системой — изнутри, с позиции владельца.
Этап 1 Упаковка и запуск
Первую версию мы сделали сами, от начала до конца. Мы упаковали магазин: сформулировали, как он говорит с покупателем, собрали сайт и каталог, настроили путь от поиска детали до заказа.
Дальше выстроили процессы вокруг продаж: как принимается заявка, кто и как с ней работает, как подбирается запчасть и как клиент получает заказ. Отработали систему на практике, настроили продажи и получили первые несколько тысяч клиентов.
Главное, что получилось на этом этапе, — не сайт, а механизм, которым может управлять команда из трёх человек.
Этап 2 Рост и выход из управления
Магазин рос, и к моменту, когда Макс вышел из операционного управления, клиентская база составляла 139 тысяч человек. Покупатели пришли не только из Краснодара и края: аудитория магазина распределена по всей России.
Лучшая проверка системы — то, что происходит без её автора. За пять лет после выхода база не просела, а выросла до 141 тысячи с лишним. Процессы, которые мы выстроили, продолжают держать бизнес.
Для компании с тремя менеджерами это огромный актив. Большинство магазинов такого размера живут за счёт соседних улиц.
Этап 3 Переосмысление
Со временем стало понятно: прежняя модель держит бизнес, но не раскрывает актив. 140 тысяч автовладельцев по стране — это больше, чем аудитория магазина запчастей.
Поэтому сейчас мы строим не просто новый интернет-магазин, а онлайн-платформу для автовладельцев. На ней человек сможет закрыть свои задачи — не только связанные с автомобилем. Магазин запчастей остаётся ядром, а вокруг него появляются сервисы, ради которых к компании возвращаются чаще.
Как переезжаем
Переезд идёт без спешки и без остановки продаж. Прежняя версия продолжает работать, а на платформе e2 мы параллельно тестируем функционал, отрабатываем процессы и проверяем гипотезы. Новый контур включается по частям, когда каждая часть доказала, что работает не хуже старой.
Для бизнеса с большой базой это важнее скорости: ошибка на 140 тысячах клиентов стоит дорого.
Результат
141 000+клиентов; 139 000 — на момент выхода из управления
141 000+ клиентов по всей России у магазина с тремя менеджерами — и пять лет стабильной работы системы без её создателя.
Первая система, которую мы построили, выполнила свою задачу: вырастила бизнес и его аудиторию. Теперь эта аудитория становится основой следующего шага.
Вывод
Ecom — это не проект с датой сдачи, а система, которой нужно управлять. В Кубань Партс мы прошли весь цикл: запустили, отладили, вырастили, передали команде и теперь пересобираем под новые цели. Своя инфраструктура позволяет нам делать это без переписывания с нуля и без риска для продаж.
